Voorwaarden voor Bare Metal Infrastructure
Deze voorwaarden vormen een aanvulling op de algemene servicevoorwaarden van Silurian voor elke dedicated Bare Metal-server die via Silurian wordt besteld.
1. Service- en infrastructuurleverancier
Silurian verkoopt, factureert, ondersteunt en beheert de service die in de bestelling wordt weergegeven. De fysieke infrastructuur wordt geleverd door OVH HISPANO, S.L., calle Alcalá 21, 5ª, 28014 Madrid, Spain en kan voor het geselecteerde datacenter gebruikmaken van andere bedrijven binnen de OVHcloud-groep. De Klant accepteert de huidige OVHcloud contractuele voorwaarden die voor de infrastructuur zijn opgenomen, inclusief de toepasselijke voorwaarden voor dedicated servers, acceptabel gebruik, IP en gegevensverwerking.
2. Offerte, voorraad en gecontroleerde provisioning
De bestelling legt de Silurian-serverreferentie, locatie, opties, nett prijs, instelkosten en factureringsperiode vast. Voorraad en prijzen van providers kunnen wijzigen totdat een providerbestelling is bevestigd. Betaling betekent niet automatisch dat hardware wordt aangeschaft: Silurian controleert het onveranderlijke bestelbewijs, stelt de providerwinkelwagen samen en dient deze apart in. Als de exacte configuratie niet kan worden geleverd, zal Silurian deze niet als actief voorstellen en een equivalente configuratie, een nieuwe offerte of de toepasselijke annulering en terugbetaling aanbieden.
3. Toegang en beheer
De overdracht vermeldt of de dienst onbeheerd, beheerd of onderworpen aan een afzonderlijke onderhoudsovereenkomst is. Tenzij in de bestelling anders staat vermeld, is de Klant verantwoordelijk voor besturingssystemen, applicaties, inloggegevens, patching, firewallregels, gebruikerstoegang, licenties en workloadconfiguratie nadat administratieve toegang is geleverd. Silurian blijft het eerste commerciële en supportaanspreekpunt voor de infrastructuurbestelling.
4. IP-adressen, netwerk en locatie
IP-adressen en netwerkbronnen worden in licentie gegeven voor gebruik met de service en zijn geen eigendom van de Klant. Ze kunnen worden vervangen, ingetrokken, gefilterd, gerouteerd of overgedragen wanneer dat technisch of juridisch noodzakelijk is. Geolocatiedatabases en netwerkroutes kunnen onnauwkeurig zijn en vormen geen contractuele garantie voor de herkomst of bestemming van verkeer. Extra opties voor IP, bandbreedte, privénetwerk en licenties vallen onder de limieten en kosten die in de bestelling staan vermeld.
5. Misbruik, beveiliging en naleving
De Klant moet spam, malware, scanning, aanvallen, inbreuken, onwettige inhoud, compromittering van inloggegevens en ander misbruik dat afkomstig is van of gericht is op de dienst voorkomen en dit onmiddellijk verhelpen. De Klant houdt responsieve contactpunten voor beveiliging en misbruik aan en werkt mee aan redelijke verzoeken om bewijs. Silurian of de infrastructuurleverancier kan resources filteren, isoleren, opschorten of beëindigen wanneer dat nodig is om risico te beperken, aan wetgeving of het beleid van de provider te voldoen, niet-betaling aan te pakken of het netwerk te beschermen.
6. Back-ups en gegevens
Een dedicated server is op zichzelf geen back-up. De Klant moet onafhankelijke, getestte kopieën bewaren van gegevens die hij zich niet kan veroorloven te verliezen, tenzij de bestelling uitdrukkelijk een managed back-upservice met vermelde bewaartermijn bevat. RAID, snapshots, back-upruimte van de provider en vervangende hardware vervangen geen onafhankelijk herstelplan. Het geselecteerde datacenter bepaalt de primaire infrastructuurlocatie; support, beveiliging en provideractiviteiten kunnen beperkte servicegegevens verwerken zoals beschreven in de privacy- en gegevensverwerkingsvoorwaarden.
7. Beschikbaarheid, onderhoud en hardwarevervanging
Internetverbindingen, software en hardware kunnen uitvallen. Alleen het serviceniveau dat uitdrukkelijk in de order is vermeld, is van toepassing. Aangekondigd of spoedonderhoud, aanvallen, configuratie door de Klant, upstreamnetwerken en uitgesloten gebeurtenissen komen mogelijk niet in aanmerking voor servicecredits. Hardware-incidenten worden afgehandeld via diagnose en reparatie of vervanging; ononderbroken of foutloze service wordt niet gegarandeerd.
8. Verlenging, prijswijzigingen en beëindiging
De factureringscyclus, verlengingsinstelling en huidige prijs worden weergegeven in de bestelling en het account. Prijswijzigingen van de Provider, wijzigingen van opties of vervangende configuraties gelden alleen voor een volgende verlenging, nadat de kennisgeving of acceptatie is gedaan die vereist is op grond van de overeenkomst en het toepasselijke recht. Bij opschorting of beëindiging kunnen toegang en gegevens snel niet meer beschikbaar zijn; de Klant moet gegevens exporteren vóór de ingangsdatum. Openstaande kosten, maatregelen bij misbruik en wettelijke bewaarplichten blijven van kracht voor zover van toepassing.
9. Afzonderlijk geprijsde installatie
Wanneer de bestelling apart een installatievergoeding vermeldt, is installatie een afzonderlijke eenmalige dienst die bestaat uit de feitelijke voorbereiding van de geselecteerde server voor de Klant: toewijzing en configuratie van de bestelde hardware- en netwerkbronnen, installatie of voorbereiding van het bestelde besturingssysteem indien inbegrepen, inbedrijfstellingscontroles en levering van de overeengekomen administratieve toegang. Alleen werk dat in de bestelling is opgenomen, wordt in rekening gebracht. Deze vergoeding wordt afzonderlijk betaald van de terugkerende serverdienst, wordt vóór de bestelling bekendgemaakt en is geen annuleringsboete of een vergoeding enkel voor het reserveren van voorraad, het ontvangen van betaling of het registreren van een bestelling. Er wordt geen installatievergoeding behouden wanneer de bestelling deze verzaakt of deze zonder bijkomende prijs omvat.
Voordat tijdens de bedenktijd van de consument wordt gestart met factureerbare installatie, verkrijgt Silurian een afzonderlijk uitdrukkelijk verzoek voor dat werk en een bevestiging van de gevolgen van voltooiing. Alleen deze voorwaarden accepteren is onvoldoende. Installatie is pas volledig uitgevoerd wanneer de overeengekomen voorbereiding daadwerkelijk is voltooid en de servertoegang aan de Klant beschikbaar is gesteld; Silurian bewaart het bewijs van het werk en de levering. Indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, mag de afzonderlijk overeengekomen installatieprijs worden behouden na herroeping na volledige installatie. Als het werk onvolledig is, mag alleen een evenredig bedrag dat wettelijk verschuldigd is voor daadwerkelijk gevraagd en uitgevoerd werk in rekening worden gebracht. Zonder het vereiste voorafgaande verzoek of de vereiste informatie wordt bij herroeping door de consument geen installatiebedrag in rekening gebracht. Niet-uitvoering, gebrekkige installatie en andere dwingende terugbetalingsrechten blijven beschermd.
10. Consumentenherroeping en terugbetalingen
Een consument kan zich binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van een in aanmerking komend contract voor een dedicated server op afstand zonder opgave van reden terugtrekken, door vóór het verstrijken van de termijn een duidelijke verklaring te sturen via Workspace support of via het gepubliceerde contactkanaal van Silurian. Het wettelijke modelformulier is optioneel. Silurian betaalt het volledige betaalde bedrag voor de terugkerende serverdienst terug, zonder aftrek voor reeds verstrekt servergebruik; een eventueel afzonderlijk overeengekomen installatiebedrag valt alleen onder artikel 9. Terugbetalingen worden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de kennisgeving uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders uitdrukkelijk en kosteloos voor de consument overeengekomen. Herroeping beëindigt de toegang tot de server; exporteer alle gegevens die u wilt behouden.
Na afloop van de toepasselijke herroepingstermijn geeft annulering of de beslissing om de server niet te gebruiken de Klant geen recht op een vrijwillige terugbetaling van de overeengekomen of vooruitbetaalde periode en vervalt er geen opgebouwde vergoeding. Eventuele langere wettelijke herroepingstermijnen, niet-nakoming, gebrek aan overeenstemming, tekortkoming en andere dwingende rechtsmiddelen blijven onverlet. Aankopen gedaan voor zakelijke of professionele doeleinden geven geen recht op het wettelijke consumentenherroepingsrecht.
Het kader wordt gevormd door de artikelen 3, 97, 98.8, 102, 103(a), 104-108, inclusief 108.4 en 108.5, van Spaans Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007, de artikelen 6, 8(8), 9-14 en 16(a) van Richtlijn 2011/83/EU, zoals gewijzigd en nationaal omgezet, en de uitleg van afzonderlijk geprijsde, volledig vooraf uitgevoerde diensten in arrest C-641/19 van het Hof van Justitie, PE Digital. Spaans recht ontneemt een consument niet de dwingende beschermingen die van toepassing zijn in zijn land van verblijf, met inbegrip van die welke worden behouden door artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I). Andere afzonderlijk geprijsde producten hebben hun eigen voorwaarden.
